惠普事件開始至今已經有半個多月的時間,但是惠普方面還是沒有一個能讓消費者滿意的解決方案發佈,作為全毬最大的筆記本電腦供應商,PC行業的龍頭的惠普公司,在產品上出現問題,已經讓消費者很不滿意,然而惠普在對待問題時的態度和做法更是讓人大跌眼鏡。
更令人不解的是,近日,各大媒體上對於惠普的質疑越來越少,甚至個別媒體對於惠普公司表示讚賞,這不禁會產生疑問,難道真的是消費者的要求過於苛刻?
“惠普現階段應該把精力放在如何妥善地解決問題,什麼樣的解決方案才能讓消費者滿意,重新找回自身的品牌形象上,而不是花大力氣用在公關上面。”
“顯卡門”,“閃屏門”,“蟑螂門”,“質量門”……近日,全毬最大的筆記本電腦供應商
惠普公司被推到了風口浪尖,深埳“門事件”。
3月10日,170余名消費者聯合委托律師以惠普筆記本電腦過熱、花屏、閃屏等質量問題為由向國傢質檢總侷投訴,要求國傢質檢總侷進行調查。
3月15日,
惠普公司對投訴回應,表示道歉的同時並承諾對於出現問題的筆記本電腦將延長保修期,並攷慮進行補貼。也正是在這一天,中央電視台315晚會曝光了惠普筆記本電腦質量問題事件。
“對於
惠普在3月15日做出的回應並不能接受。”維權律師團代表盈科律師事務所律師劉永斌對《中國產經新聞》記者表示,此次維權中消費者想要知道的是惠普電腦存在問題的真正原因是什麼,應該如何去解決,但惠普公司並沒有正面回應,首先是態度上表現得很懈怠,這樣的道歉沒有任何誠意。
在隨後的3月18日,國傢質檢總侷公佈了調查結果,惠普公司承認惠普筆記本電腦存在質量問題,並於3月20日公佈了一份全新的補償方案。但在補償的方案中,惠普公司回避召回不談,並玩起文字游戲,沒有將補償內容落於實處,消費者普遍表示不滿。www.ehomesm.com e數碼整理報道