究極香港版ser維護超過50小時,至今仍未開放,客服長期冇人聽電話,電郵投訴回覆官腔,4個多月唔更新,網龍你地想點呀???
我的電郵內容:
問題情況描述 : 我們的ser.有一個公告是4月14日發出的,但裡面所指的更新內容至今仍未有更新,請問是否出了什麼問題?我這個ser已經有4個多月沒有更新過,玩家們都認為你們有心不更新我們的遊戲,讓玩家自然流失,但反觀台灣究極版ser不斷更新,為什麼呢?你們是一所上市公司,為什麼要對我們玩家耍這手段?我這4個多月以來,多次飛鴿與gm反映,又試過電郵到香港究極版的官網與gm聯絡,回覆的都是一些官腔,說什麼以向有關部門反映,請玩家耐心等候,我試過致電香港的客服熱線,什麼時間都沒有人接聽,我也花了超過8萬元新台幣去玩的,難道你們認為這個ser沒利可取就由裡面的玩家自生自滅嗎?你們要是想關閉我們這個ser,請坦白說,或是與其他ser合併,香港究極版兩個ser都快沒人玩,我們強烈建議ser合併,香港與台灣ser合併是我們所有香港究極版玩家所想的,你若需要民眾調查,我收集玩家的意願給你,請不要讓我們自然流失,那我對你們網龍實在太失望,我付錢玩是求開心,但你們現在賺了錢卻不提供任何服務,這是奸商所為,請給我一個正面的回覆,我等著瞧,打擾了!
______________________________________
台灣客服回覆:(客戶服務部 客服編號：37)
親愛的玩家您好：
不好意思，延至此時才回覆您的信件，未即時回覆，還請您包涵，關於您說明4月14日發出的更新公告內容尚未於遊戲中更新的部分，請您再次來信詳細說明公告內容所提及的更新事項，以利客服人員協助了解確認，謝謝。
另外關於您信件中提及希望能盡快改版、合併伺服器的部分，我們會將您的想法與意見轉達給相關部門，相關人員會依照遊戲的內容進行評估，但因建議屬特殊作業，我們將不另外通知後續結果，請您多留意官網及系統內的各項公告訊息，因為有您的寶貴意見，讓我們有更大的進步空間，感謝您對我們的支持與愛護。
至於您說明香港客服專線皆無人接聽的部分，經確認香港客服專線：2334-8426(服務時間PM12:00~PM09:00)目前電話線路皆正常，可能是撥打客服專線的玩家較多，導致電話線路處於忙線的狀況，目前我們有提供多個反映問題的管道，建議您可以多加利用傳真、線上GM或是官網線上回報系統回報問題，減少等待的時間，謝謝您。
中華網龍線上購點開放囉～儲值方式更加快速及便利，讓您不出門也可以輕鬆購買點數喔，『使用ATM線上購點最低八折起喔！』除此之外為了回饋玩家，我們還會不定時搭配各種優惠活動，建議您多加利用中華網龍線上購點進行儲值喔！
● 中華網龍線上購點：
http://www.chinesegamer.net/online.asp
_______________________________________
香港客服的回覆:
親愛的玩家︰
您好，我是中華網龍客服 338，關於此方面問題會為您作出回報及反映的，造成玩家的不便請多多見諒，如有任何問題歡迎再聯絡我們，謝謝。
注意：回覆時請勿刪除本信件原始內容以方便為您處理
For the conveniences， please do NOT delete the original email
感謝您的來信，若您有需要協助的地方，歡迎您再度來信，或是致電客服中心，亦可利用線上GM或以傳真的方式代為反映您的問題，我們都會非常樂意為您服務的，謝謝您對網龍的支持，在此祝您遊戲愉快。
客戶服務部 編號 338上
大家有咩不滿係度講啦~~
一星新手會員
2009-8-28 12:16#1
究極香港版ser維護超過50小時,至今仍未開放,客服長期冇人聽電話,電郵投訴回覆官腔,4個多月唔更新,網龍你地想點呀???