根据著名的“二八定律”,20%的旅客能為航空公司帶來80%的收益。頭等艙和商務艙一向是航空公司主要的客運收入來源,但是,在全毬經濟危機的影響下,“兩艙”的客座率和收入都呈下降趨勢。為了尋找新的經濟增長點,各航空公司使出了渾身解數,“高端經濟艙”就是其中的好辦法之一。
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高端經濟艙為航空公司高端群體的加速擴大提供了可能。旅客只要購買經濟艙的全價票,就可以享受到接近於“兩艙”的較高端服務,這為僅限於乘坐經濟艙但又希望享受更好服務的商務旅客提供了很好的選擇。
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此外,面對越來越激烈的航空市場競爭,尤其是廉價航空公司的崛起和迅速發展,許多傳統航空公司意識到,一味地依靠價格戰來爭取客源並不是最明智的選擇。對價格敏感的旅客對於航空公司的忠誠度往往不高,一旦機票折扣力度不夠大,就可能選擇其他航空公司或者其他出行方式。於是,更關注服務品質而非價格的高端經濟艙便應運而生。
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在增加了超級經濟艙後,航空公司要對客艙進行改造,為了擴大空間、提高舒適度,需要減少經濟艙的座位。這對於航空公司來說看似不利,而實際上減少的是缺乏盈利性的旅客座位。在平均客座率達到65%的前提下,中國民航國內航線平均成本大約為0.68元/客公?,相噹於現行經濟艙票價的7折左右。如果航班上存在的1折、2折機票過多,就會使航空公司出現虧損。而適噹地減少這一部分低折扣票價的座位,有助於提高航空公司的盈利能力。
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高端經濟艙的運營模式在國外早有先例,英國航空公司(British Airways PLC,簡稱“英航”)、美國聯合航空公司(United Air Lines, Inc.,簡稱“美聯航”)、法國航空公司(Air France)等航空公司都有相應的成功案例。有數据顯示,日本航空公司(Japan Airlines International Co., Ltd.,簡稱“日航”)自從在歐洲航線推出高端經濟艙後,乘客數量僅下降了1個百分點,但是客座率提升了9個百分點,達到了84%,運營成本降幅超過10%。
需要指出的是,高端經濟艙是航空公司推出的一種新的運營模式和服務方式,並不是變相提高票價,低折扣的機票也一樣還會存在。頭等艙、公務艙、高端經濟艙和普通經濟艙這4種艙位的劃分是為了細分市場,滿足不同旅客的需求,對價格敏感的旅客在出行時可以選擇普通經濟艙或者廉價航空公司。
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